Einmal mit Profis arbeiten
... so lautet das Thema der PROOF-WebCast-Reihe, die im Rahmen des Nutzerkongresses vom Institut i2fm organisiert wird. Als Partner des Nutzerkongresses hat Frank Keuper für Vebego an der ersten WebCast-Folge, in der die Anbietersicht beleuchtet wurde, teilgenommen. Die Kernfrage lautete: Was erwarten Facility Services Anbieter von ihren (zukünftigen) Auftraggebern?
Die Key Findings der Runde:
- Branchenunterschiede:
Öffentliche Hand preisgetrieben, Properties viele Schnittstellen & wenig Volumen, Corporates großes Volumen und hohe Anforderungen an Transformation und Standards. - Herausforderungen beim Auftraggeber:
Schwächen in methodischen Verfahren, Ausschreibungsunterlagen, Rollenverständnis, Projektmanagement und manchmal fehlende Gelassenheit. - Zeitmangel:
Oft fehlt ausreichend Zeit für eine ordnungsgemäße Implementierung. - Plädoyer für KPIs:
KPIs sollten die Leistungserbringung objektiv messen - statt Nutzerzufriedenheit und Ticketbearbeitung, eher Stichproben zu Leistungswegen und Abnahmen.
Als Partner des Nutzerkongresses freuen wir uns auf den weiteren Austausch sowie auf eine erfolgreiche Veranstaltung im November. Sie wollen mit dabei sein? Hier geht's zur Anmeldung.
